"I'm not young enough to know everything."
- J.M. Barrie, The Admirable Crichton
Cette citation me fait sourire. Elle résume bien ce que l'expérience nous enseigne : le confort du doute lucide.
En début de carrière, la certitude nous vient trop facilement. On s'accroche à des modèles, des best practices, des listes de prétendues vérités universelles. On croit avoir trouvé la bonne façon - presque miraculeuse - de faire les choses, avec beaucoup trop d'assurance.
L'expérience apporte des nuances. On comprend l'importance du contexte, les exceptions, les zones d'ombre. On apprend à se méfier des vérités trop simplistes, des modes passagères et des recettes toutes faites. On remet en question les hypothèses et on admet que "ça dépend" est souvent la réponse la plus honnête.
L'expertise, c'est pas d'avoir toutes les réponses. C'est de savoir poser les bonnes questions, au bon moment. C'est de reconnaître ses limites - et de refuser de prétendre qu'on en sait plus qu'on en sait. Et c'est peut-être, aussi, cette capacité un peu arrogante (et essentielle) de se mettre volontairement en zone de risque... juste pour continuer à apprendre.
J'aime! Merci du partage Stephane Hamel 🇨🇦!
J'aimerais ajouter ceci : De ma perspective, ça crée des irritants clients de répondre trop souvent "ça dépend" aux questions.
Le client ne veut pas nécessairement savoir l'étendue de la réflexion autour de son problème (lire ici l'étendue de tes connaissances), mais il veut ton opinion d'expert sur son problème à lui et une réflexion concrète, pas théorique.
Je trouve que la capacité à s'engager dans une opinion d'expert fait parfois la différence dans la relation client et crée un effet : "C'est facile de travailler avec toi, c'est clair!"
Qu'en penses-tu?