SAAQclic : 1,1 milliard plus tard… et toujours un désastre!
J’ai failli m’étouffer avec mon café en lisant ceci :
"Les coûts du nouveau programme informatique de la SAAQ, SAAQclic, déployé dans le chaos à l’hiver 2023, explosent à 1,1 milliard. Avec pour résultat qu’encore moins d’usagers utilisent ses services en ligne, dont on ignore toujours s’ils permettent de quelconques économies."
Avant même la sortie du rapport de la vérificatrice générale, j’ai eu l’occasion de commenter la situation dans une entrevue avec la journaliste Élizabeth Ménard pour l’émission JE.
Quelques observations évidentes :
- Gestion de projet informatique catastrophique, erreurs de base incluses. On parlais alors de $600M...
- Processus inefficaces : malgré un système en ligne, j'ai dû multiplier les rendez-vous, ce qui augmente les coûts, les délais et la frustration.
- Formation insuffisante : sur mes 4 visites, la moitié des employés semblaient nouveaux, incapables de traiter de simples transactions sans assistance. Résultat ? Délais allongés, inefficacité accrue, coûts explosés.
Ne manquez pas l’émission JE, ce vendredi à 20h sur TVA.
Est-ce que quelqu’un est surpris… ou juste exaspéré ? Est-ce que quelqu'un perdra sa job pour un tel degré d'incompétence ?